Wartung, Störungsbeseitigung und Reparatur beim Kunden — der Teil des Gewerks, der am wenigsten von der Baukonjunktur abhängt und deshalb auch in schwachen Jahren trägt. Wer im Kundendienst arbeitet, fährt allein, entscheidet allein und steht mit dem Namen des Betriebs im Wohnzimmer fremder Leute; das ist fachlich wie menschlich anspruchsvoller als die Baustelle und wird in der Regel besser bezahlt. Die entscheidende Frage in jeder Anzeige ist der Bereitschaftsdienst: Wie oft, wie vergütet, und ab wann zählt die Fahrt zum Einsatz als Arbeitszeit?
Die RWTH betreibt mit dem E.ON Energy Research Center eines der großen europäischen Forschungsinstitute für Gebäude- und Energietechnik — Wärmepumpen, Netze und Gebäudeautomation werden hier erforscht, bevor sie im Handwerk ankommen. Belgien und die Niederlande liegen in Fahrraddistanz, mit spürbar anderen Beschäftigungsbedingungen. Ein Blick über die Grenze lohnt hier mehr als anderswo.
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