Wartung, Störungsbeseitigung und Reparatur beim Kunden — der Teil des Gewerks, der am wenigsten von der Baukonjunktur abhängt und deshalb auch in schwachen Jahren trägt. Wer im Kundendienst arbeitet, fährt allein, entscheidet allein und steht mit dem Namen des Betriebs im Wohnzimmer fremder Leute; das ist fachlich wie menschlich anspruchsvoller als die Baustelle und wird in der Regel besser bezahlt. Die entscheidende Frage in jeder Anzeige ist der Bereitschaftsdienst: Wie oft, wie vergütet, und ab wann zählt die Fahrt zum Einsatz als Arbeitszeit?
Grohe hat hier seinen Konzernsitz — einer der weltweit größten Hersteller von Sanitärarmaturen, und für die Branche ein Ankerpunkt, an dem Produktentwicklung, Vertrieb und Schulung zusammenlaufen. Die Landeshauptstadt selbst hat einen hochwertigen Bestand mit entsprechender Zahlungsbereitschaft im Badbereich. Köln, Duisburg und Krefeld liegen in Pendeldistanz.
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