Wartung, Störungsbeseitigung und Reparatur beim Kunden — der Teil des Gewerks, der am wenigsten von der Baukonjunktur abhängt und deshalb auch in schwachen Jahren trägt. Wer im Kundendienst arbeitet, fährt allein, entscheidet allein und steht mit dem Namen des Betriebs im Wohnzimmer fremder Leute; das ist fachlich wie menschlich anspruchsvoller als die Baustelle und wird in der Regel besser bezahlt. Die entscheidende Frage in jeder Anzeige ist der Bereitschaftsdienst: Wie oft, wie vergütet, und ab wann zählt die Fahrt zum Einsatz als Arbeitszeit?
Hier findet die SHK Essen statt, die große deutsche Fachmesse für Sanitär, Heizung und Klima — für viele Betriebe des Reviers der Termin, an dem Technik ausgewählt und Personal angesprochen wird. Die Fernwärmeschiene Ruhr verbindet die Städte des Reviers zu einem der größten zusammenhängenden Wärmenetze Europas. Die Wege ins übrige Revier sind kurz.
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