Wartung, Störungsbeseitigung und Reparatur beim Kunden — der Teil des Gewerks, der am wenigsten von der Baukonjunktur abhängt und deshalb auch in schwachen Jahren trägt. Wer im Kundendienst arbeitet, fährt allein, entscheidet allein und steht mit dem Namen des Betriebs im Wohnzimmer fremder Leute; das ist fachlich wie menschlich anspruchsvoller als die Baustelle und wird in der Regel besser bezahlt. Die entscheidende Frage in jeder Anzeige ist der Bereitschaftsdienst: Wie oft, wie vergütet, und ab wann zählt die Fahrt zum Einsatz als Arbeitszeit?
Am Niederrhein prägen freistehende Häuser und mittelständische Betriebe den Markt — dieselbe Struktur, die den Heizungstausch überhaupt erst möglich macht. Die niederländische Grenze ist nah, und dort wird seit Jahren konsequenter elektrisch geheizt als hierzulande; wer über die Grenze schaut, sieht, wo der deutsche Markt in einigen Jahren steht. Düsseldorf und Krefeld liegen in Pendeldistanz.
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