Wartung, Störungsbeseitigung und Reparatur beim Kunden — der Teil des Gewerks, der am wenigsten von der Baukonjunktur abhängt und deshalb auch in schwachen Jahren trägt. Wer im Kundendienst arbeitet, fährt allein, entscheidet allein und steht mit dem Namen des Betriebs im Wohnzimmer fremder Leute; das ist fachlich wie menschlich anspruchsvoller als die Baustelle und wird in der Regel besser bezahlt. Die entscheidende Frage in jeder Anzeige ist der Bereitschaftsdienst: Wie oft, wie vergütet, und ab wann zählt die Fahrt zum Einsatz als Arbeitszeit?
Nirgends steht so viel unsanierter Gebäudebestand auf einem Fleck: Die Gründerzeitquartiere vom Prenzlauer Berg bis Neukölln werden bis heute in großen Teilen mit Gasetagenheizungen beheizt, und deren Austausch ist die Aufgabe des kommenden Jahrzehnts. Dazu kommen die kommunalen Wohnungsunternehmen mit Beständen in sechsstelliger Größenordnung, die ihre Häuser über Rahmenverträge sanieren lassen — Auftragslage, die nicht von einzelnen Bauherren abhängt.
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