Wartung, Störungsbeseitigung und Reparatur beim Kunden — der Teil des Gewerks, der am wenigsten von der Baukonjunktur abhängt und deshalb auch in schwachen Jahren trägt. Wer im Kundendienst arbeitet, fährt allein, entscheidet allein und steht mit dem Namen des Betriebs im Wohnzimmer fremder Leute; das ist fachlich wie menschlich anspruchsvoller als die Baustelle und wird in der Regel besser bezahlt. Die entscheidende Frage in jeder Anzeige ist der Bereitschaftsdienst: Wie oft, wie vergütet, und ab wann zählt die Fahrt zum Einsatz als Arbeitszeit?
Im Nachbarort Remscheid sitzt Vaillant, einer der ältesten und größten europäischen Hersteller von Heiz- und Wärmepumpentechnik — Schulungen und Herstellerzertifizierungen sind von hier aus in einer halben Stunde erreichbar. Die Topografie der Stadt mit ihren Hanglagen macht Materialtransport und Baustellenlogistik zu einer eigenen Disziplin. Düsseldorf und Köln liegen dennoch in Pendeldistanz.
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